Política de troca e devolução

A @eunabike - Shop se preocupa em garantir a satisfação total dos seus clientes através de produtos de qualidade, agilidade no atendimento e, sobretudo respeito ao consumidor. Por isso, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções é importante que o cliente tenha conhecimento dos seguintes pontos:

Ao receber um produto comprado na loja on-line da @eunabike - Shop, recuse seu recebimento caso:

  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja avariado;
  • O produto esteja em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato pelo Fale Conosco no site da @eunabike - Shop em até 7 (sete) dias após a data do recebimento do produto.

Itens Personalizados:

Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado que não apresente defeito, em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, confira os procedimentos abaixo.

Troca:

A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada através do site entrando em contato pelo Fale Conosco, dentro do prazo de até 15 (quinze) dias, a partir da data de emissão da nota fiscal. Não iremos aceitar trocas ou devoluções sem comunicação prévia do cliente.

Para a troca ou devolução:

  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
  • A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
  • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou da Declaração de Conteúdo deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
  • O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou de forma segura para o transporte, que será analisada. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado.

A @eunabike - Shop solicitará a coleta do produto no local que foi entregue, sem custo adicional na primeira troca. Somente será efetuada 1 (uma) troca.

O produto devolvido pela loja on-line será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na @eunabike - Shop. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Você pode trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque.

Em caso de troca por defeito, após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto ou cancelamento do pedido e devolução do pagamento.

A @eunabike - Shop reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Em caso do produto não estar mais disponível no estoque, o cliente ficará com o valor do produto em crédito para usar na loja no período de 06 (seis) meses e deverá devolver o produto em questão.

Não trocamos:

  • Produtos de liquidação.
  • Produtos de coleções anteriores.
  • Produtos personalizados.

Devolução por arrependimento ou desistência:

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do site da loja on-line pelo Fale Conosco. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento da loja on-line.

Para a devolução é preciso observar os seguintes pontos:

Devolução por ausência ou endereço incompleto/incorreto:

A @eunabike - Shop conta com o serviço de entregas dos Correios e transportadoras responsáveis por até três tentativas consecutivas de entrega, além de um período onde o pedido pode ficar aguardando na agência mais próxima de sua residência para retirada. Caso o endereço informado no ato da compra esteja incompleto ou incorreto, inviabilizando a entrega por meio dos Correios, ou o pedido retorne para a nossa central por motivo de ausência de um responsável no momento da entrega, o frete de reenvio será cobrado novamente. Nossa equipe entrará em contato informando o valor a ser cobrado e as formas de pagamento. Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento da loja on-line.

Restituição do valor:

Para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
  • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 25 (vinte e cinco) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

O prazo para restituição ou estorno do valor pago iniciará somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa política de troca e devolução.

Confira o Código de Defesa do Consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Sobre a loja

A página @eunabike está no Instagram com um conteúdo totalmente voltado para o ciclista. Nossa intenção principal é incentivar o esporte e a atividade física através do ciclismo. De forma colaborativa, as nossas postagens e os reposts dos nossos seguidores proporcionam através de imagens e vídeos uma experiência única, que só quem pedala conhece. O slogan representa bem este propósito: "Paixão por pedalar, registrar momentos e fazer novos amigos".

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